Terugbetalingsbeleid
§ 1
ALGEMENE BEPALINGEN
Dit Retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van Producten die zijn gekocht via de webshop smiluxo.com (hierna: de "Webshop") en de procedure voor het herroepen van de Koopovereenkomst en het retourneren van een Product in geval van een klacht.
Dit Retourbeleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van de Webshop. In geval van tegenstrijdigheden tussen dit Retourbeleid en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Algemene Voorwaarden.
Voor zaken die niet in dit Retourbeleid zijn geregeld, zijn de Algemene Voorwaarden en de toepasselijke bepalingen van het Poolse recht van toepassing, met name de Wet op de Consumentenrechten en het Poolse Burgerlijk Wetboek.
§ 2
HERROEPINGSRECHT (WETTELIJKE RETOURTERMIJN – 14 DAGEN)
Een Klant die als Consument op afstand een Koopovereenkomst heeft gesloten, heeft het recht deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij of zij het Product in bezit heeft gekregen.
Bij herroeping van de Koopovereenkomst wordt de overeenkomst geacht nooit te zijn gesloten. De Consument is verplicht het Product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het indienen van de herroepingsverklaring terug te sturen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien het Product vóór het verstrijken ervan is verzonden.
De Consument draagt de directe kosten van het retourneren van het Product.
Het Product dient te worden geretourneerd naar het volgende adres:
15252127269 Room 4-2179
Huijian International
Luoshe Town, Huishan District
Wuxi City, Jiangsu Province
China
(aanbevolen retouradres).
De Consument is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
De Verkoper zal alle van de Consument ontvangen betalingen uit hoofde van de Koopovereenkomst (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, voor zover bepaald in de Algemene Voorwaarden) onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.
De Verkoper mag de terugbetaling echter uitstellen totdat hij het Product heeft ontvangen of totdat de Consument bewijs heeft geleverd dat het Product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat door de Consument voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode die geen extra kosten met zich meebrengt.
Ongeacht het hierboven vermelde retouradres kan de Consument het Product ook retourneren naar het adres dat door de Verkoper wordt verstrekt nadat contact is opgenomen met de klantenservice via e-mail.
§ 3
RETOURNEREN VAN EEN PRODUCT IN GEVAL VAN EEN KLACHT (NON-CONFORMITEIT)
Indien het Product niet aan de Koopovereenkomst voldoet, kan de Klant een klacht indienen overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van de Webshop.
Klachten kunnen met name worden ingediend via e-mail op:
Om de non-conformiteit van het Product te kunnen beoordelen, is de Consument verplicht het Product aan de Verkoper beschikbaar te stellen. De Verkoper is verplicht het Product op eigen kosten op te halen wanneer het in het kader van een klacht wordt geretourneerd.
Indien de klacht gegrond is, draagt de Verkoper overeenkomstig de Algemene Voorwaarden de kosten van reparatie of vervanging van het Product, de kosten van de nieuwe levering aan de Consument en alle overige kosten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving en de Algemene Voorwaarden.
De Verkoper zal de klacht onverwijld behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden.
§ 4
CONTACT
Voor vragen over retourzendingen en klachten kunt u contact opnemen via:
E-mail: contact@woobbrands.com